E-Mail und CRM

Die Zeiten dicker Kundenakten sind vorbei. Auch die Zeiten, in denen der engagierte Vertriebsprofi während dem Kundentelefonat eiligst die Kundenakte nach relevanten und aktuellen Daten durchforstet, glücklich über jeden Treffer, den er landet.

Doch die Zeiten des aktiven Kundenmarketings sind nicht vorbei. Auch nicht die Zeiten, in denen sich die Kundenbindung in der Unternehmensbilanz günstiger niederschlägt als die fortwährende Akquise von Neukunden. Es ist die Zeit der e-Mail und des CRM gekommen. Die höchste Zeit! Denn wer sich aktuell noch hauptsächlich auf Kundenkommunikation per Papierpost verlässt, wird, wenn er es nicht schon längst ist, bald ins Hintertreffen geraten. Und hiermit ist nicht das machtvolle Hinterzimmer gemeint.

Das Customer Relationship Management, kurz: CRM und zu deutsch das Kundenbeziehungsmanagement helfen dem gesamten Unternehmen dabei, noch schnell auf den abfahrenden elektronischen Zug aufzuspringen. Studien erheben Prognosen, welche der e-Mail, als einem Kanal im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements 80 % der Kommunikation mit den Kunden zuweisen.

Anfragen der Kunden werden per e-Mail nicht nur schneller, sondern auch günstiger abgewickelt. Integriert in eine CRM Groupwae erhält der zuständige Bearbeiter direkt alle Informationen über jegliche bisherige Kontakte des Kunden mit dem Unternehmen. Er ist demnach zum Beispiel mit einem Klick auf eine neue eingehende E-Mail des Kunden direkt in der Kundenakte, also direkt auf dem Laufenden, direkt bestens informiert. Somit gehen unnötige Transaktionskosten für die Aktensuche und umständliche Aktenanlage und -ablage verloren. Die Dokumentation der Kundenbeziehung wird direkt mit nur wenigen Klicks aktualisiert und erleichtert damit die heutzutage immer wichtiger werdende Kundenbindung.

Hiervon profitiert nicht nur der Vertrieb, sondern alle Abteilungen des Unternehmens. So ist die Auftragsbearbeitung immer über aktuelle Schritte des Vertriebs informiert und auch das Management, die Buchhaltung sowie die Forschungs- und Technikabteilung können konkreter und kompetenter auf eingehende Kundenanfragen reagieren. So wird verhindert, dass das nächste Kundentelefonat zu einem "Dafür bin ich nicht zuständig..." oder "Davon weiß ich nichts ..." ausartet. Der Kunde und die Mitarbeiter werden ebenso wie die Bilanz des Unternehmens eine Investition in eine vernünftige CRM Software danken.